سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال – الإمارات العربية المتحدة
نهدف في Fragrance d' Oasis إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ومع ذلك، وبسبب طبيعة منتجات العطور، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح عند التسليم.
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ومع إرشادات بلدية دبي الخاصة بمستحضرات التجميل والعطور.
1. الإرجاع
الأهلية
يمكنكم طلب إرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:
- في حال وصول زجاجة العطر أو التغليف بحالة تالفة؛
- إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عن الطلب؛
- أو إذا كان هناك عيب تصنيعي يجعل المنتج غير صالح للاستخدام.
ملاحظات مهمة:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال زجاجات العطر التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق إثبات الشراء (رسالة تأكيد الطلب أو الفاتورة).
كيفية بدء عملية الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@fodubai.com خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- اذكر رقم الطلب، وأرفق صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للعيب أو التلف، ووصفًا دقيقًا للمشكلة.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإصدار رقم تفويض الإرجاع (RA) في حال الموافقة، مع تزويدكم بتعليمات الاستلام أو الإرجاع.
تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، تتحمل Fragrance d' Oasis تكاليف الشحن أو ترتب عملية الاستلام.
- لا تُقبل الإرجاعات لأي أسباب أخرى مثل تغيير الرأي أو تفضيل الرائحة.
الفحص والاسترداد
- بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إعلامكم بقبول أو رفض الإرجاع.
- في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 6 أيام عمل في الإمارات.
- رسوم التوصيل الأصلية أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من جانبنا.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- زجاجات العطر التي تم فتحها أو رشها أو استخدامها.
- المنتجات غير الموجودة في تغليفها الأصلي المختوم.
- المنتجات المعلّمة بـ “تخفيض نهائي” أو “غير قابلة للإرجاع” وقت الشراء.
- أي منتج لم يتم الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من استلامه.
3. الضمان
- يتم تصنيع عطور Fragrance d' Oasis واختبار جودتها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- في حالات نادرة لوجود عيوب تصنيعية (مثل خلل في الرشاش أو تسرب العبوة)، سيتم توفير استبدال بعد الفحص.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء التعامل أو التخزين بالقرب من الحرارة أو أشعة الشمس أو سوء الاستخدام بعد التسليم.
4. الشروط القانونية
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما يضمن حماية حقوقكم كمستهلكين بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.
هل تحتاجون إلى المساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو المنتج، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 support@fodubai.com
📞 +971 50 899 8921
